Ежегодный опрос клиентов

Партнеры компании MBE, экспресс-перевозчики с мировыми именами, дорожат мнением потребителей своих услуг.  Так PONY EXPRESS намерен опросить 15.000 клиентов для того, чтобы узнать, что максимально важно для них, а что – второстепенно при взаимодействии с универсальным логистическим оператором. Комплексное ежегодное исследование уже началось 20 октября и продлится до 10 ноября. В этом году опрос  проводится в форме телефонного опроса и онлайн, на корпоративном сайте через сервис «Личный кабинет».

Во время опроса клиентам задают вопросы об их оценке качества работы  PONY EXPRESS. Всего выделено семь этапов взаимодействия компании с клиентами: выбор экспресс-перевозчика, оформление заказа, прием посылки, отслеживание её передвижений, доставка, система взаиморасчетов, работа с рекламациями.

В зависимости от ответов компания PONY EXPRESS сможет провести первоочередную работу по устранению неудовольствия клиентов в сервисах, получивших самую низкую оценку.  Также по результатам опроса будут разработаны новые комплексные решения по управлению качеством.