Поговорить с роботом

Один из самых крупных российских экспресс-операторов и наш партнер, компания DPD, заняла первое место в конкурсе перевозчиков и логистов Logistic Chain Performance Rating 2018. Профессиональное жюри, состоящее из топ-менеджеров промышленных и торговых компаний, в номинации Corporate Logistic выбирало самые эффективные проекты , которые были воплощены в жизнь за последние четыре года. DPD стала лучшей в области логистики в категории «Лучшая практика внедрения».

Реализованным проектом DPD, принесшим компании победу, стал робот по имени Юля. Юля является оператором, который «в строю» с прошлого лета. Работа Юли основана на искусственном интеллекте. В автоматическом режиме робот общается с клиентами, используя технологию синтеза речи - Text-To-Speech. Для успешного функционирования роботу Юле не требуется привлечение человека-специалиста контакт-центра. К настоящему времени без участия сотрудников обрабатывается 38 процентов исходящих и 64 процента входящих звонков. И если в ноябре прошлого года поменять общение с Юлей на разговор с оператором -человеком хотело 58%, то в данный момент это число сократилось до 28%.