Компания UPS

Компания UPS является партнером MBE. Директор UPS в России Иван Шацких объяснил, как именно определяется качество предоставляемых услуг. Важнейшим показателем качества предоставляемых услуг, с точки зрения экспресс-перевозчика, является рост числа клиентов или их отказ от услуг компании, а не число претензий. Эксперт уверен, что когда какой-то экспресс-перевозчик обнародует релизы о значительном уменьшении претензий к компании, это вовсе не свидетельствует о положительной тенденции в развитие услуги. За качеством собственной работы экспресс-перевозчики следят очень пристально. Генеральный директор UPS в России пояснил, что на первом месте стоит мнение клиента о сервисе. Претензии – это прекрасная возможность выяснить, что именно нужно взять под контроль и оптимизировать. Общее число претензий к UPS «стабильно довольно низкое», что является безусловно, положительным показателем.